01说明再配送请求
接通工作人员
不在票を見てお電話しました。再配達をお願いしたいです。
我看到不在通知单后打电话来,想申请再次配送。
お荷物の情報を確認します。
我来确认包裹信息。
能否提供运单号
送り状番号はお分かりですか。
您知道运单号吗?
有运单号
はい、番号を読み上げます。
知道,我来念一下号码。
接下来的交流
1234-5678-9012です。
是1234-5678-9012。
示例替换 · 这是虚构号码示例,实际联系时只念自己包裹的运单号。
暂时不知道号码
今は分かりません。番号を確認してから、かけ直します。
现在不知道,我确认号码后再打来。
没有运单号时先按公司指引寻找号码,不能假定仅凭姓名即可预约;说好回电后先结束本次通话,确认号码后再联系。
02核对收件信息
确认收件人姓名
お届け先のお名前は林様でお間違いないですか。
收件人是林先生/女士,没有错吧?
示例替换 · 此例将日本姓氏“林”读作はやし;请按真实收件人的姓名及其读法核对。
姓名正确
はい、間違いありません。
是的,没有错。
姓名与包裹不一致
いいえ、違います。送り状番号をもう一度確認してもいいですか。
不是。可以再核对一下运单号吗?
姓名不一致时先重新核对运单号与收件信息,核对清楚后再商量配送日期。
确认原配送地址
不在票をお入れしたご住所への再配達でよろしいですか。
再次配送到放入不在通知单的那个地址,可以吗?
仍送原地址
はい、同じ住所にお願いします。
可以,请送到同一个地址。
需要补充楼名等信息
はい。建物名について、補足してもいいですか。
可以。我能补充一下建筑名称的信息吗?
本场景为原地址再配送;改地址可能属于其他服务,应先询问公司要求。
03商量收件日期和时间
希望什么时候再送
ご希望の日時はありますか。
您有希望的日期和时间吗?
希望次日上午
明日の午前中を希望します。予約できますか。
希望明天上午,可以预约吗?
示例替换 · “明天上午”是希望时间示例,是否可预约需由快递公司确认。
希望次日晚上
明日の夜を希望します。選べる時間帯を教えてください。
希望明天晚上,请告诉我可以选择哪些时间段。
示例替换 · “明天晚上”是希望时间示例,需确认实际可选日期与时间段。
希望时间无法安排时
ご希望の時間帯は難しいのですが、別の時間帯でもよろしいですか。
您希望的时间段不太能安排,换其他时间段可以吗?
可以商量其他时间
はい、選べる時間帯を教えてください。
可以,请告诉我可选时间段。
其他时间也无法收件
その日はほかの時間も難しいです。別の日を相談してもいいですか。
那天其他时间也不方便,可以商量其他日期吗?
预约成功与否以工作人员最终确认为准,不把提出希望当作预约完成。
04核对最终时间与受理情况
没有听清日期或时段
すみません。日時のところを、もう一度お願いします。
不好意思,日期和时间那部分请再说一遍。
メモを取りますので、ゆっくりお願いします。
我记一下,请说慢一点。
确认是否受理完成
これで再配達の受付は完了しましたか。
这样再次配送申请就受理完成了吗?
工作人员确认已受理
はい、承りました。ご案内した日時にお伺いする予定です。
是的,已受理。计划按刚才告知的日期和时间配送。
尚需进一步确认
まだ確認が必要です。受付完了まで、もう少しお待ちください。
还需要进一步确认,请稍等到受理完成。
05说明收件安排并结束
受理完成后确认在家等候
承知しました。ご案内いただいた時間帯に在宅するようにします。
明白了,我会安排在您告知的时间段在家。
予定が変わった場合は、ご案内いただいた方法で連絡します。
如果安排有变化,我会按告知的方式联系。
这一组用于预约已受理的情况;尚待确认时先完成确认。
结束电话
お手数をおかけします。よろしくお願いします。
麻烦您了,谢谢。
ありがとうございます。失礼します。
谢谢,再见。
字关键词与提示
- さいはいたつ再配達
- 再次配送
- ふざいひょう不在票
- 不在通知单
- おくりじょうばんごう送り状番号
- 运单号
- あてな宛名
- 收件人姓名
- じかんたい時間帯
- 时间段
- ごぜんちゅう午前中
- 上午
- ざいたく在宅
- 在家
- うけつけかんりょう受付完了
- 受理完成
- 电话接通真人与自动语音操作不同,本页只展示和工作人员的会话。
- 先准备运单号,再提出希望时间,最后听取是否已受理的明确确认。
- 交通等因素可能影响配送;可预约时段与保存期限以实际快递公司的最新说明为准。
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